SERM – управление репутацией в интернете

Доверие - ключевой фактор при определении того, где именно клиенты будут заказывать интересующий их товар или услугу: в вашей компании или у конкурента.

Зачем нужен SERM?

По уровню влияния на доверие занимают отзывы и рекомендации в интернете (после мнений близких и знакомых)

2 место

Перед оформлением заказа проверяют отзывы о компании в интернете.

70% клиентов

Передумывает осуществить заказ, если находит от 4 негативных отзывов. В этом случае ~52,5% рекламного бюджета компании расходуется - впустую.

75% клиентов

Поисковые системы Google и Яндекс показывают специальные блоки с карточками организаций в выдаче по поисковым запросам и на картах.

Чем положительнее отзывы в карточке вашей организации, тем выше её место среди карточек конкурентов. А значит тем больше дополнительных обращений от потенциальных клиентов она генерирует!

Более того

Малый бизнес

Для малого бизнеса это хорошая возможность получить первые позитивные отзывы от клиентов

Для крупных компаний это способ очистить карму от проплаченного конкурентами негатива и укрепиться в рядах честных брендов

Особенно SERM актуален для интернет-магазинов и сервисов, у которых есть свои приложения с формами для отзывов

Анализ конкурентов

Работа с репутационными площадками

Мониторинг упоминаний в ТОПе поисковой выдачи

Сбор обратной связи

Работа с негативными отзывами

Помощь с получением живых отзывов

Проанализируем репутацию конкурентов в сети, узнаем чем не довольны их клиенты и как сделать их Вашими клиентами. Проанализируем методы работы конкурентов с репутацией и внедрим лучшие решения в Вашу PR-стратегию.

Подскажем, какими способами можно стимулировать реальных клиентов на публикацию положительных отзывов о вашей компании.

Выделим репутационные площадки, актуальные для вашего бизнеса. Составим и реализуем стратегию по улучшению показателей.

Договоримся с администрацией площадок об удалении фейковых отзывов. Ответим клиентам, которые остались недовольны вашим продуктом. Узнаем причину недовольства и передадим её вам для работы над предотвращением негатива впоследствии.

Собираем и тегируем информацию о слабых и сильных сторонах вашего продукта услуги или бизнеса в целом на основе отзывов реальных покупателей в сети.

Соберем статистику об упоминаниях вашей компании в ТОПах поисковой выдачи Yandex и Google.

• до 20 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google».

• 15 отзывов

О вас на избранных целевых площадках (Яндекс Карты, 2GIS, Zoon и другие)

• 15 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

• Создание корпоративного блога на Яндекс.Дзен

Что еще входит в тариф?

• Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
• Ежемесячное написание и размещение 2-х статей в корпоративном блоге
• Ответы на отзывы от лица компании (где это возможно)
• Ежемесячное создание 5-и новых карточек организации на бесплатных отраслевых площадках и агрегаторах
• 10 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
• Переписка с модераторами для удаления негативных отзывов
• Ежемесячный отчет о работах

Аудит присутствия бренда

20 000 р.

90 000 р/мес

Работа с репутацией и отзывами

Все включено

110 000 р.

95 000 р.

В тариф входят пакеты
Аудит присутствия бренда и Работа с репутацией и отзывами.
При выборе этого тарифа
экономия 15 000 руб.

Связанные услуги